Cara menemukan layanan, membaca statusnya, dan membuka panel pengelolaan.
Semua layanan yang pernah kamu pesan ada di menu Layanan. Halaman ini adalah titik awal untuk mengecek masa aktif, membuka panel pengelolaan, atau mencari tahu kenapa sebuah layanan berhenti. Bila kamu punya banyak layanan, memahami halaman ini akan menghemat banyak waktu.
Mencari layanan
- Pakai tombol filter di atas tabel: Semua, Aktif, Menunggu, Ditangguhkan, Dihentikan, dan Dibatalkan.
- Setiap baris menampilkan nama produk, nama aplikasi atau domain, harga, siklus tagihan, dan tanggal jatuh tempo.
- Bila tanggal jatuh tempo sudah lewat, tampil keterangan merah seperti terlewat 3 hari. Tanda ini berarti ada faktur yang perlu segera dibayar.
Angka kecil di samping judul Daftar Layanan menunjukkan jumlah semua layanan, termasuk yang sudah dibatalkan. Filter Aktif paling praktis untuk pemakaian sehari-hari.
Arti status
| Status | Arti |
|---|---|
| Aktif | Layanan berjalan normal. |
| Menunggu | Pesanan sudah dibuat tetapi faktur belum dibayar, atau layanan sedang disiapkan. |
| Ditangguhkan | Layanan dihentikan sementara, biasanya karena faktur lewat jatuh tempo. Data masih ada. Bayar faktur untuk mengaktifkan kembali. |
| Dihentikan | Layanan sudah dihapus dari server. |
| Dibatalkan | Layanan dibatalkan atas permintaanmu atau karena pesanan tidak dibayar. |
Perbedaan antara Ditangguhkan dan Dihentikan sangat penting. Layanan yang ditangguhkan masih bisa diselamatkan sepenuhnya cukup dengan membayar faktur. Layanan yang sudah dihentikan datanya sudah dihapus dan tidak bisa dipulihkan.
Membuka panel layanan
Klik baris layanan untuk membuka panelnya. Isi panel menyesuaikan produk:
- Cloud Database: alamat koneksi, password, storage, performa, backup, dan allowlist IP.
- Container Apps: alamat aplikasi, tombol restart, grafik, log, domain sendiri, dan backup.
- VPN Remote dan IP Public: file konfigurasi, QR code, dan status koneksi.
- VPS Managed: alamat dan kredensial panel hosting, serta dashboard monitoring.
Panduan lengkap setiap produk ada di kategori produknya masing-masing di Pusat Bantuan.
Hampir semua panel juga menampilkan informasi tagihan layanan itu: harga per bulan, tanggal jatuh tempo, dan tombol untuk naik paket atau membatalkan layanan. Bila ada faktur yang belum dibayar untuk layanan tersebut, panel menampilkan pemberitahuan beserta tombol Bayar Faktur.
Membaca layanan yang bermasalah
Bila sebuah layanan tidak bisa diakses, cek urutan berikut sebelum membuka tiket:
- Status di daftar layanan. Bila Ditangguhkan, penyebabnya hampir pasti faktur yang terlambat. Bayar faktur, lalu tunggu beberapa menit.
- Pemberitahuan di panel layanan. Panel sering menampilkan penyebab masalah, misalnya kuota habis atau storage penuh.
- Halaman status layanan di nivelva.com/server-status untuk memastikan tidak ada gangguan di sisi kami.
- Bila semua normal tetapi masalah tetap ada, buka tiket dukungan dan pilih layanan tersebut di kolom Layanan Terkait.
Perpanjangan
Tanggal di kolom Jatuh Tempo adalah batas aktif layananmu. Faktur perpanjangan dibuat otomatis 14 hari sebelumnya dan dikirim ke email. Baca Jatuh tempo, perpanjangan, dan penangguhan untuk jadwal lengkapnya.
Tips mengelola banyak layanan
- Gunakan filter Aktif untuk melihat hanya layanan yang sedang berjalan.
- Beri nama yang mudah dikenali saat memesan, misalnya nama aplikasi yang mencerminkan proyeknya. Nama ini tampil di bawah nama produk pada daftar layanan.
- Isi saldo akun secukupnya agar semua faktur perpanjangan terbayar otomatis. Lihat Isi saldo dan memakai saldo akun.
- Batalkan layanan yang tidak dipakai lagi supaya tidak terus ditagih. Lihat Membatalkan layanan.
- Bila beberapa orang ikut mengelola, undang mereka lewat akses tim daripada berbagi kata sandi.
Tanya jawab
Kenapa layanan saya berstatus Menunggu padahal sudah dibayar? Layanan sedang disiapkan. Untuk sebagian besar produk prosesnya otomatis dan selesai dalam beberapa menit. Bila lebih dari 15 menit, buka tiket di departemen Billing.
Apa arti tulisan Bulanan di bawah harga? Itu adalah siklus tagihan layanan. Layanan bulanan ditagih setiap bulan, sedangkan layanan tahunan ditagih sekali setahun. Harga yang tertera adalah harga per siklus tersebut.
Kenapa ada layanan lama yang masih tampil padahal sudah dibatalkan? Daftar layanan menyimpan riwayat semua layanan agar catatanmu lengkap. Layanan berstatus Dibatalkan atau Dihentikan tidak ditagih lagi. Pakai filter Aktif untuk menyembunyikannya.
Bisakah memindahkan layanan ke akun lain? Ajukan lewat tiket dukungan dari akun pemilik layanan. Tim kami akan memeriksa permintaan tersebut dan menjelaskan langkah yang bisa dilakukan.
