Kapan faktur perpanjangan terbit, kapan layanan ditangguhkan, dan cara menghindarinya.
Setiap layanan punya tanggal jatuh tempo, yaitu batas masa aktif yang sudah kamu bayar. Agar layanan terus berjalan, faktur perpanjangan perlu dibayar sebelum tanggal itu. Memahami jadwalnya membantu kamu menghindari layanan berhenti di saat yang tidak tepat.
Jadwal perpanjangan
| Waktu | Yang terjadi |
|---|---|
| 14 hari sebelum jatuh tempo | Faktur perpanjangan dibuat dan dikirim ke email. |
| 7 hari sebelum jatuh tempo | Email pengingat dikirim. |
| Tanggal jatuh tempo | Batas pembayaran faktur. |
| 1 hari lewat jatuh tempo | Pengingat pertama faktur terlambat. |
| 3 hari lewat jatuh tempo | Pengingat kedua, dan layanan ditangguhkan. |
| 7 hari lewat jatuh tempo | Layanan dihentikan dan datanya dihapus dari server. |
Pengecualian: EPYC NVMe VPS
EPYC NVMe VPS memakai jadwal sendiri karena mengikuti bulan kalender. Semua VPS ditagih setiap tanggal 1. Faktur perpanjangan terbit 14 hari sebelumnya dan wajib dibayar paling lambat 2 hari sebelum tanggal 1 pukul 21:00 WIB. Tanggal batas ini tertulis sebagai jatuh tempo di faktur. Cukup bayar, tidak perlu konfirmasi.
Untuk EPYC NVMe VPS tidak ada masa tenggang. Bila faktur belum dibayar sampai batas itu, VPS berhenti setelah hari terakhir bulan berjalan dan seluruh datanya dihapus permanen. Setelah batas, kamu menerima email kesempatan terakhir: faktur masih bisa dibayar sampai hari terakhir bulan pukul 21:00 WIB. Setelah VPS berhenti, pembayaran tidak bisa memulihkan VPS maupun datanya. Jadwal lengkap untuk VPS kamu ada di tab Kontrak pada halaman layanan.
Ditangguhkan dan dihentikan
Ditangguhkan berarti layanan dimatikan sementara. Aplikasi tidak bisa diakses dan database tidak menerima koneksi, tetapi data masih ada. Begitu faktur dibayar, layanan aktif kembali otomatis dalam beberapa menit.
Dihentikan berarti layanan dihapus dari server bersama seluruh datanya. Setelah tahap ini, data tidak bisa dipulihkan, termasuk oleh tim kami. Karena itu, jangan biarkan faktur terlambat lebih dari 3 hari.
Membayar beberapa faktur sekaligus
Di halaman Invoice (menu Billing), kotak di atas tabel menampilkan total yang belum dibayar. Klik Bayar Semua untuk menggabungkan semua faktur belum lunas menjadi satu pembayaran. Tabel faktur juga bisa difilter: Semua, Belum Dibayar, Lunas, Dibatalkan, dan Dikembalikan.
Pesanan baru yang belum dibayar
Faktur pesanan baru yang tidak dibayar dalam 3 hari dibatalkan otomatis, beserta pesanannya. Aturan ini hanya untuk pesanan baru, tidak untuk perpanjangan. Bila pesanan sudah dibatalkan, cukup pesan ulang dari toko.
Supaya tidak terlewat
- Simpan saldo akun yang cukup, supaya faktur perpanjangan terbayar otomatis. Lihat Isi saldo dan memakai saldo akun.
- Pastikan Email Faktur aktif di preferensi email, dan email Nivelva tidak masuk folder spam.
- Pilih siklus tagihan tahunan bila tersedia untuk produkmu. Selain lebih jarang membayar, untuk sebagian produk seperti VPN Remote dan IP Public harga tahunan lebih hemat.
- Untuk layanan penting, catat tanggal jatuh temponya di kalender.
Tanya jawab
Layanan saya ditangguhkan, apakah data aman? Ya, selama belum lewat 7 hari dari jatuh tempo. Segera bayar faktur dan layanan kembali aktif. Pengecualian untuk EPYC NVMe VPS: tidak ada masa tenggang, lihat bagian Pengecualian di atas.
Bisakah membayar perpanjangan lebih awal? Bisa. Faktur perpanjangan sudah tersedia 14 hari sebelum jatuh tempo, dan bisa dibayar kapan saja sejak terbit.
Contoh perhitungan jadwal
Misalnya Cloud Database kamu jatuh tempo pada 20 Desember:
- 6 Desember: faktur perpanjangan terbit dan dikirim ke email. Bila saldo cukup, langsung terbayar.
- 13 Desember: email pengingat dikirim.
- 20 Desember: batas pembayaran.
- 21 Desember: pengingat pertama faktur terlambat.
- 23 Desember: pengingat kedua, dan database ditangguhkan. Aplikasi yang terhubung ke database mulai gagal.
- 27 Desember: database dihentikan dan datanya dihapus.
Bila kamu membayar faktur pada 22 Desember, layanan tidak sempat ditangguhkan. Bila membayar pada 25 Desember, layanan yang sudah ditangguhkan aktif kembali otomatis. Setelah 27 Desember, membayar faktur tidak bisa mengembalikan data.
Tanggal jatuh tempo setelah perpanjangan
Membayar perpanjangan selalu menambah masa aktif dari tanggal jatuh tempo sebelumnya, bukan dari tanggal kamu membayar. Jadi membayar lebih awal tidak membuat kamu rugi hari, dan membayar sedikit terlambat tidak menggeser tanggal jatuh tempo berikutnya.
Saat sedang ditangguhkan
Bila layanan sudah ditangguhkan:
- Buka Billing, Invoice, lalu filter Belum Dibayar.
- Bayar faktur yang terkait dengan layanan tersebut.
- Tunggu beberapa menit, lalu cek status layanan di menu Layanan. Statusnya kembali Aktif.
- Bila setelah 15 menit masih ditangguhkan, buka tiket di departemen Billing.
Layanan yang tidak ingin diperpanjang
Bila kamu memang tidak ingin melanjutkan layanan, jangan sekadar membiarkan fakturnya tidak dibayar. Ajukan pembatalan lewat panel layanan. Dengan begitu faktur ikut dibatalkan dan catatan tagihanmu tetap bersih. Lihat Membatalkan layanan.
Ringkasan
Agar layanan tidak pernah berhenti: bayar faktur sebelum tanggal jatuh tempo, simpan saldo yang cukup untuk perpanjangan otomatis, dan pastikan email faktur tidak masuk folder spam. Bila sempat terlambat, segera bayar sebelum hari ketujuh agar data tetap aman. Bila ragu dengan status sebuah faktur, buka tiket di departemen Billing dan sebutkan nomor fakturnya.
