Membatalkan layanan

Hentikan layanan yang tidak dipakai lagi supaya tidak ditagih.

Kalau sebuah layanan tidak dipakai lagi, ajukan pembatalan. Tanpa pembatalan, faktur perpanjangan akan terus terbit setiap periode, dan layanan yang tidak dibayar akhirnya ditangguhkan lalu dihentikan. Membatalkan dengan benar membuat catatan tagihanmu bersih dan memastikan datamu sudah kamu simpan sebelum dihapus.

Langkah membatalkan

1. Buka panel layanan dari menu Layanan.
2. Klik Batalkan layanan atau Ajukan Pembatalan.
3. Tulis alasan pembatalan. Masukanmu membantu kami memperbaiki layanan.
4. Pilih waktu pembatalan:
   • Akhir periode tagihan: layanan tetap berjalan sampai tanggal jatuh tempo, lalu berhenti. Pilihan ini paling disarankan karena kamu tetap bisa memakai sisa masa aktif yang sudah dibayar.
   • Segera: layanan dihentikan secepatnya.
5. Kirim permintaan.

Sebelum membatalkan

Simpan data kamu dulu. Setelah layanan dihentikan, data di server dihapus dan tidak bisa dipulihkan. Contoh yang perlu dilakukan:

• Cloud Database: ekspor data dengan pg_dump, mysqldump, atau mongodump.
• Container Apps: ekspor data dari dalam aplikasinya, misalnya ekspor workflow n8n atau backup WordPress.
• VPS Managed: unduh backup website dan email lewat panel hosting.
• IP Public: hapus konfigurasi dari router agar tidak terus mencoba tersambung.

Yang terjadi setelah pembatalan

• Faktur perpanjangan yang belum dibayar untuk layanan itu ikut dibatalkan otomatis.
• Status layanan berubah menjadi Dibatalkan setelah diproses.
• Layanan lain di akunmu tidak terpengaruh.
• Add-on yang terkait, misalnya backup otomatis, ikut berhenti bersama layanan utamanya.

Alternatif sebelum membatalkan

Bila alasanmu membatalkan adalah biaya atau kapasitas, pertimbangkan dulu pilihan lain. Container Apps bisa diturunkan ke paket lebih kecil, dan sebagian besar layanan bisa dinaikkan bila ternyata kurang kuat. Bila ada kendala teknis, tim kami bisa membantu lewat tiket sebelum kamu memutuskan berhenti.

Berubah pikiran?

Bila kamu memilih Akhir periode tagihan dan berubah pikiran sebelum tanggal itu, buka tiket dukungan secepatnya agar permintaan pembatalan bisa dibatalkan. Bila layanan sudah dihentikan, kamu perlu memesan layanan baru. Untuk EPYC NVMe VPS, batas mengurungkan pembatalan sama dengan batas pembayaran perpanjangan: 2 hari sebelum tanggal 1 pukul 21:00 WIB.

Tanya jawab

Apakah saya bisa memesan lagi layanan yang sama nanti? Bisa, kapan saja dari toko. Namun data lama tidak ikut kembali, jadi pastikan sudah kamu simpan.

Apakah domain ikut terhapus saat layanan dibatalkan? Bila layanan terhubung dengan domain yang terdaftar di Nivelva, halaman pembatalan menampilkan pilihan terpisah untuk domain. Domain hanya ikut dibatalkan bila kamu mencentang pilihan tersebut.

Contoh: menutup proyek dengan rapi

Misalnya proyek aplikasimu selesai dan kamu ingin menghentikan Container Apps serta Cloud Database yang dipakai:

1. Ekspor data terakhir. Cadangkan database dengan pg_dump atau mysqldump, dan ekspor data dari aplikasi.
2. Simpan konfigurasi penting. Catat variabel environment dan pengaturan yang mungkin kamu perlukan bila proyek dihidupkan lagi.
3. Lepas domain sendiri. Hapus A record di pengelola DNS yang mengarah ke aplikasi, agar domainmu tidak mengarah ke server yang sudah tidak dipakai.
4. Ajukan pembatalan di setiap layanan dengan pilihan Akhir periode tagihan.
5. Periksa faktur. Pastikan tidak ada faktur perpanjangan yang masih terbuka untuk layanan tersebut.

Membatalkan add-on saja

Bila kamu hanya ingin menghentikan add-on, misalnya backup otomatis, tanpa menghentikan layanan utamanya, buka tiket di departemen Billing dan sebutkan add-on yang ingin dihentikan. Layanan utama tetap berjalan seperti biasa.

Pembatalan karena masalah teknis

Bila kamu ingin berhenti karena layanan bermasalah, beri kesempatan tim kami untuk membantu lebih dulu. Banyak masalah, seperti aplikasi lambat atau koneksi database gagal, bisa diselesaikan dengan pengaturan yang tepat atau naik paket. Buka tiket dukungan dan ceritakan kendalanya.

Tanya jawab tambahan

Berapa lama permintaan pembatalan diproses? Permintaan tercatat begitu kamu mengirimnya. Untuk pilihan Akhir periode tagihan, layanan berhenti pada tanggal jatuh tempo. Untuk pilihan Segera, layanan dihentikan dalam waktu dekat.

Apakah saya mendapat email konfirmasi? Ya. Konfirmasi permintaan pembatalan dikirim ke email akunmu, dan statusnya bisa dilihat di daftar layanan.

Ringkasan

Sebelum membatalkan, simpan semua data penting dan lepaskan domain yang mengarah ke layanan. Pilih Akhir periode tagihan agar sisa masa aktif tetap bisa dipakai. Setelah layanan dihentikan, data tidak bisa dipulihkan, jadi pastikan tidak ada yang tertinggal. Bila ragu, tanyakan dulu lewat tiket dukungan sebelum mengirim permintaan pembatalan.