Cara melihat, memakai, dan mengganti PIN saat menghubungi tim dukungan.
Saat kamu menghubungi tim Nivelva lewat chat atau telepon, kami perlu memastikan bahwa yang berbicara benar pemilik akun. Tanpa verifikasi, siapa pun bisa mengaku sebagai kamu dan meminta perubahan pada layananmu. PIN dukungan menyelesaikan masalah ini dengan cara yang sederhana: kamu cukup menyebutkan kode singkat, tanpa perlu memberikan kata sandi atau data pribadi lain.
Melihat PIN
PIN aktif tampil di kartu PIN Dukungan di dasbor. Kamu juga bisa membukanya lewat tombol PIN Dukungan di halaman tiket. Klik Kelola PIN untuk membuka halaman lengkapnya.
Halaman PIN menampilkan kode PIN, waktu dibuat, dan waktu kedaluwarsa.
Aturan PIN
- PIN berlaku 24 jam, lalu kedaluwarsa otomatis.
- PIN baru dibuat otomatis saat kamu membuka halaman PIN dan belum punya PIN aktif.
- Klik Ganti PIN untuk membuat PIN baru sekaligus membatalkan PIN lama.
Masa berlaku yang singkat membuat PIN tetap aman walaupun sempat terlihat orang lain. Setelah 24 jam, PIN itu tidak bisa dipakai lagi.
Cara memakai PIN
- Hubungi tim kami lewat kanal resmi.
- Saat staf meminta verifikasi, buka halaman PIN di area member.
- Sebutkan kode PIN yang tampil.
- Staf mencocokkan PIN dengan akunmu, lalu melanjutkan bantuan.
Bila PIN sudah kedaluwarsa saat diminta, buka ulang halaman PIN. PIN baru akan dibuat otomatis.
Tips keamanan
- Berikan PIN hanya kepada staf dukungan resmi Nivelva yang memintanya.
- Jangan kirim PIN lewat email atau media yang tidak terenkripsi.
- Ganti PIN bila kamu merasa PIN sudah diketahui orang lain.
- Jangan menulis PIN di grup komunitas atau media sosial.
PIN tidak sama dengan kata sandi
PIN dukungan hanya berfungsi untuk verifikasi saat berbicara dengan staf kami. PIN tidak bisa dipakai untuk masuk ke area member, mengubah kata sandi, atau membayar apa pun. Karena itu PIN aman disebutkan kepada staf resmi, sementara kata sandi tidak boleh diberikan kepada siapa pun.
Penting: waspada penipuan
Tim Nivelva tidak pernah meminta kata sandi akun, kode verifikasi dua langkah, atau kode OTP bank kamu. Kami juga tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi. Kalau ada yang meminta hal tersebut atas nama Nivelva, abaikan dan laporkan ke kami lewat tiket dukungan.
Contoh situasi memakai PIN
Saat meminta perubahan layanan lewat chat. Misalnya kamu meminta tim kami memeriksa database yang tidak bisa diakses. Sebelum melihat detail layananmu, staf akan meminta PIN untuk memastikan kamu pemilik akun.
Saat menghubungi atas nama perusahaan. Bila beberapa orang di kantormu bisa menghubungi kami, PIN membuktikan bahwa orang tersebut memang punya akses ke akun Nivelva perusahaan.
Saat konsultasi tagihan. Pertanyaan tentang faktur, saldo, atau pengembalian sisa nilai paket menyangkut keuanganmu, sehingga staf perlu verifikasi terlebih dahulu.
PIN dan anggota tim
PIN hanya bisa dilihat oleh pemilik akun. Pengguna yang kamu undang lewat Manajemen Pengguna tidak bisa melihat PIN, walaupun mereka punya izin mengelola layanan. Dengan begitu, hanya pemilik yang bisa memverifikasi diri atas nama akun. Bila kamu ingin anggota tim menghubungi kami atas nama akun, sampaikan PIN kepada mereka saat dibutuhkan, lalu ganti PIN setelahnya.
Kapan sebaiknya mengganti PIN
- Setelah kamu menyebutkan PIN di tempat yang bisa didengar orang lain, misalnya saat telepon di ruang terbuka.
- Setelah kamu tidak sengaja mengirim PIN ke kanal yang salah.
- Setelah kamu memberikan PIN kepada anggota tim untuk keperluan tertentu.
Karena PIN otomatis kedaluwarsa setelah 24 jam, mengganti PIN biasanya hanya perlu dilakukan dalam situasi di atas.
Tanya jawab
Apakah saya wajib memakai PIN? PIN hanya diminta saat kamu menghubungi kami dan staf perlu memverifikasi identitas. Untuk membuka tiket dari area member, kamu sudah dianggap terverifikasi karena sudah masuk ke akun.
Di mana saya bisa melihat PIN saat sedang membuka tiket? Klik tombol PIN Dukungan di panel Pusat Dukungan pada halaman tiket. Halaman PIN terbuka dan menampilkan kode yang berlaku.
PIN saya kedaluwarsa saat sedang ditanya staf, bagaimana? Muat ulang halaman PIN. PIN baru dibuat otomatis, lalu sebutkan PIN yang baru.
