Mengganti dan memulihkan kata sandi

Ganti kata sandi secara berkala, atau atur ulang bila lupa.

Kata sandi adalah kunci utama akunmu. Siapa pun yang mengetahuinya bisa memesan layanan atas namamu, melihat detail akses database, atau membatalkan layanan. Karena itu, kata sandi perlu kuat, tidak dipakai di situs lain, dan diganti bila ada tanda tidak aman.

Mengganti kata sandi

1. Klik nama kamu di pojok kanan atas, lalu pilih Ubah Kata Sandi.
2. Isi Kata Sandi yang Sudah Ada.
3. Isi Kata Sandi Baru, lalu ulangi di Konfirmasi Kata Sandi Baru. Indikator kekuatan menunjukkan seberapa aman kata sandimu. Tombol Buat bisa membuatkan kata sandi acak yang kuat.
4. Klik Simpan Perubahan.

Ciri kata sandi yang kuat

• Panjang, minimal 12 karakter. Kata sandi panjang jauh lebih sulit ditebak.
• Memakai campuran huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol seperti # $ ! %.
• Tidak memakai kata yang mudah ditebak, misalnya nama, tanggal lahir, atau nama perusahaan.
• Tidak dipakai di situs lain. Bila situs lain bocor, akun Nivelva kamu tetap aman.

Agar tidak perlu menghafal banyak kata sandi, pakai aplikasi pengelola kata sandi seperti Bitwarden, 1Password, atau pengelola bawaan browser.

Kapan sebaiknya mengganti kata sandi?

• Bila kamu pernah memberi tahu kata sandi ke orang lain.
• Bila kamu masuk dari komputer umum atau milik orang lain.
• Bila ada email login atau perubahan akun yang tidak kamu kenali.
• Bila kata sandi yang sama pernah kamu pakai di situs yang mengalami kebocoran data.

Lupa kata sandi

1. Di halaman Masuk, klik Lupa Kata Sandi?
2. Masukkan email akunmu.
3. Buka email dari Nivelva dan klik tautan atur ulang. Tautan hanya berlaku sebentar, jadi segera gunakan.
4. Buat kata sandi baru.

Kalau akunmu terhubung dengan Google, kamu tetap bisa masuk lewat tombol Google tanpa kata sandi.

Tidak menerima email atur ulang?

• Periksa folder Spam atau Promosi.
• Pastikan email yang dimasukkan sama dengan email login.
• Tunggu beberapa menit, lalu coba sekali lagi. Mengirim berkali-kali dalam waktu singkat tidak mempercepat email sampai.
• Masih belum masuk? Hubungi kami lewat tiket dukungan dari email yang terdaftar.

Untuk perlindungan ekstra, aktifkan juga verifikasi dua langkah.

Kata sandi akun berbeda dengan kata sandi layanan

Akun Nivelva punya kata sandi untuk masuk ke area member. Selain itu, sebagian layanan punya kredensialnya sendiri, misalnya password database di Cloud Database, password panel hosting di VPS Managed, atau password L2TP di IP Public. Mengganti kata sandi akun tidak mengubah kredensial layanan, dan sebaliknya.

• Untuk mengganti password Cloud Database, lihat Mengamankan database.
• Untuk kredensial layanan lain, cek panduan produk masing-masing atau buka tiket.

Pemisahan ini disengaja. Bila password database bocor karena tersimpan di kode aplikasi, akun Nivelva kamu tetap aman, dan sebaliknya.

Bila kamu curiga akun dimasuki orang lain

Tanda-tandanya antara lain pesanan yang tidak kamu buat, tiket yang tidak kamu tulis, pengguna baru di Manajemen Pengguna yang tidak kamu undang, atau pengaturan yang berubah sendiri. Lakukan langkah berikut secepatnya:

1. Ganti kata sandi dengan yang baru dan kuat.
2. Aktifkan verifikasi dua langkah bila belum. Lihat panduan 2FA.
3. Periksa Manajemen Pengguna dan cabut akses yang tidak kamu kenali. Lihat akses tim.
4. Ganti kredensial layanan penting, misalnya password database.
5. Ganti PIN dukungan lewat tombol Ganti PIN.
6. Buka tiket dukungan dan ceritakan apa yang terjadi agar tim kami ikut memeriksa.

Masuk dengan Google dan kata sandi sekaligus

Bila akunmu terhubung dengan Google, kamu bisa masuk dengan dua cara. Mengganti kata sandi Nivelva tidak memengaruhi login Google, dan mengganti kata sandi Google tidak memengaruhi kata sandi Nivelva. Bila akun Google kamu diretas, segera lepaskan hubungannya lewat Pengaturan Keamanan.

Tanya jawab

Apakah tim Nivelva bisa melihat kata sandi saya? Tidak. Kata sandi disimpan dalam bentuk terenkripsi satu arah, sehingga tidak bisa dibaca oleh siapa pun, termasuk staf kami. Karena itu kami tidak bisa memberi tahu kata sandi lama, hanya membantu mengatur ulang.

Apakah saya akan keluar dari perangkat lain setelah mengganti kata sandi? Sesi di perangkat lain bisa tetap aktif sampai keluar atau kedaluwarsa. Bila kamu curiga ada yang masuk, ganti kata sandi lalu aktifkan 2FA.