Cara mengajukan perubahan server dan memindahkan website ke VPS Managed.
Karena server dikelola penuh oleh Nivelva, semua perubahan di level server dilakukan oleh tim kami. Ini bukan batasan, melainkan bagian dari layanan: kamu tidak perlu mempelajari administrasi server, dan setiap perubahan diperiksa agar tidak mengganggu stabilitas. Panduan ini menjelaskan cara meminta bantuan dengan efektif dan cara memindahkan website ke VPS Managed.
Kanal bantuan
- Asisten IT via WhatsApp: untuk pertanyaan cepat dan koordinasi harian. Belum menerima kontaknya? Minta lewat tiket.
- Tiket dukungan: untuk permintaan yang perlu dicatat, misalnya perubahan konfigurasi atau laporan masalah. Pilih layanan VPS Managed saat membuka tiket.
Pelanggan VPS Managed mendapat prioritas di antrean dukungan.
Kapan pakai WhatsApp, kapan tiket?
| Kebutuhan | Kanal |
|---|---|
| Pertanyaan singkat, koordinasi jadwal | WhatsApp asisten IT |
| Perubahan konfigurasi server | Tiket, agar tercatat |
| Laporan gangguan | Tiket, lalu kabari lewat WhatsApp bila mendesak |
| Mengirim kredensial hosting lama untuk migrasi | Tiket |
Contoh permintaan
- Mengganti versi PHP atau menambah ekstensi PHP.
- Membuka port tertentu di firewall.
- Memasang software server tambahan.
- Menaikkan batas upload atau memory limit.
- Memeriksa website yang lambat atau error.
- Menambah akun panel hosting untuk website terpisah.
Tulis permintaan sejelas mungkin: domain yang terdampak, perubahan yang diinginkan, dan tujuannya. Contoh yang baik: "Mohon naikkan batas upload PHP untuk tokobudi.com menjadi 64 MB, karena kami perlu mengunggah katalog produk berukuran besar."
Migrasi gratis
Pindah dari hosting atau server lain? Tim kami memindahkan website, database, dan email kamu tanpa biaya.
- Buka tiket dan pilih layanan VPS Managed.
- Sebutkan hosting lama dan daftar website yang ingin dipindah.
- Berikan akses ke hosting lama, misalnya login cPanel. Kirim lewat tiket, bukan grup chat.
- Tim kami menjadwalkan migrasi dan memberi tahu kapan DNS perlu diarahkan ke server baru.
Apa yang dipindahkan
- File website dan database.
- Akun email beserta isinya, bila diminta.
- Pengaturan seperti versi PHP yang dipakai website lama.
Agar migrasi lancar
- Jangan mengubah website lama selama proses migrasi, agar tidak ada data yang tertinggal.
- Turunkan TTL DNS beberapa hari sebelum migrasi bila memungkinkan, agar perpindahan DNS lebih cepat.
- Siapkan daftar semua domain, subdomain, dan akun email yang dipakai.
- Uji website di server baru sebelum DNS dipindahkan, bila tim kami menyediakan alamat uji.
- Jangan langsung menghentikan hosting lama. Biarkan aktif beberapa hari setelah DNS dipindahkan, untuk berjaga-jaga.
Setelah migrasi
- Buka website dan pastikan semua halaman tampil normal.
- Coba kirim dan terima email.
- Uji fitur penting seperti formulir kontak, keranjang belanja, dan login.
- Laporkan lewat tiket bila ada yang tidak sesuai.
Waktu terbaik untuk perubahan
Perubahan seperti mengganti versi PHP atau memasang software baru sebaiknya dilakukan di jam sepi, saat pengunjung website sedikit. Sebutkan di tiket bila kamu punya jam operasional sibuk tertentu, agar tim kami menjadwalkan perubahan di luar jam tersebut. Untuk perubahan besar, minta tim kami membuat backup sebelum perubahan dilakukan.
Tanya jawab
Berapa lama migrasi berlangsung? Tergantung jumlah website, ukuran data, dan jumlah akun email. Tim kami memberi perkiraan waktu setelah melihat data hosting lama.
Apakah website mati selama migrasi? Website lama tetap berjalan selama data disalin. Perpindahan baru terjadi saat DNS diarahkan ke server baru, dan biasanya tidak terasa oleh pengunjung.
Bisakah meminta pemasangan aplikasi yang tidak tersedia di panel? Ajukan lewat tiket. Tim kami akan menilai keamanan dan kecocokannya dengan server sebelum memasang.
Ringkasan
Gunakan WhatsApp asisten IT untuk koordinasi cepat dan tiket untuk perubahan yang perlu dicatat. Tulis permintaan dengan jelas, sebutkan domain dan tujuannya, dan pilih waktu perubahan di jam sepi. Untuk migrasi, siapkan daftar domain dan email, kirim akses hosting lama lewat tiket, dan biarkan hosting lama aktif beberapa hari setelah perpindahan.
Contoh tiket perubahan yang baik
Subjek: Ganti versi PHP untuk tokobudi.com
Isi: sebutkan versi PHP sekarang dan versi yang diinginkan, alasan perubahan, jam operasional sibuk yang harus dihindari, dan siapa yang bisa dihubungi untuk menguji website setelah perubahan.
