Tambah kuota dengan naik paket, dan langkah cepat bila VPN tidak tersambung.
Panduan ini membahas dua hal: cara menambah kuota dengan naik paket, dan langkah demi langkah mengatasi VPN yang tidak tersambung atau terasa lambat.
Naik paket
- Di panel VPN, klik Naik Paket.
- Pilih paket yang lebih besar, misalnya dari Lintas ke Jelajah.
- Bayar faktur selisihnya. Biaya dihitung prorata sesuai sisa masa aktif.
- Kuota baru berlaku otomatis setelah lunas. Konfigurasi tidak berubah, jadi tidak perlu memasang ulang.
Paket VPN hanya bisa dinaikkan, tidak bisa diturunkan. Karena itu, pertimbangkan pola pemakaianmu dalam beberapa bulan terakhir sebelum naik paket.
Kapan sebaiknya naik paket?
- Kuota habis sebelum periode berakhir lebih dari sekali.
- Kamu mulai memakai VPN untuk aktivitas yang lebih berat, misalnya streaming atau rapat video setiap hari.
- Beberapa perangkat dipasang lewat router dan berbagi satu kuota.
VPN tidak tersambung?
Ikuti urutan ini dari atas:
- Cek status di panel. Pastikan layanan Aktif, VPN tidak dalam keadaan dimatikan, dan kuota belum habis.
- Pastikan hanya satu perangkat yang memakai konfigurasi ini pada saat bersamaan.
- Matikan lalu nyalakan tunnel di aplikasi WireGuard.
- Coba jaringan lain. Beberapa WiFi kantor atau publik memblokir koneksi VPN. Coba data seluler untuk memastikan.
- Cek jam perangkat. Pastikan tanggal dan jam diatur otomatis.
- Pasang ulang konfigurasi. Hapus tunnel lama, lalu impor lagi dari panel.
- Cek halaman status di nivelva.com/server-status untuk memastikan tidak ada gangguan di server VPN.
Membaca gejala
| Gejala | Kemungkinan penyebab |
|---|---|
| Tunnel menyala, data dikirim bertambah, tetapi diterima tetap nol | Jaringan memblokir VPN, atau kuota habis. |
| Panel tidak pernah menunjukkan Terhubung | Konfigurasi salah atau VPN dimatikan dari panel. |
| Sering putus sendiri | Konfigurasi yang sama dipakai di dua perangkat. |
| Tersambung tetapi situs tertentu tidak terbuka | Situs tersebut memblokir alamat IP VPN, atau DNS bermasalah. |
Internet lambat saat VPN aktif?
- Kecepatan VPN mengikuti koneksi internet aslimu. Coba tes tanpa VPN untuk membandingkan.
- Tutup aplikasi yang sedang mengunduh atau streaming di latar belakang.
- Bila kamu berada jauh dari Indonesia, wajar bila ada tambahan jeda karena data harus menempuh jarak ke server di Indonesia lalu kembali.
- Coba ganti jaringan, misalnya dari WiFi ke data seluler, untuk melihat apakah lambatnya berasal dari jaringan lokal.
Informasi yang perlu disertakan saat membuka tiket
Bila langkah di atas belum berhasil, klik Buka Tiket di panel VPN dan sertakan:
- Jenis perangkat dan sistem operasinya, misalnya Android 14 atau Windows 11.
- Jaringan yang dipakai, misalnya WiFi rumah, WiFi hotel, atau data seluler.
- Screenshot aplikasi WireGuard yang menunjukkan status tunnel.
- Pesan error yang muncul, bila ada.
- Langkah yang sudah kamu coba dari daftar di atas.
Informasi lengkap membantu tim kami menemukan penyebabnya lebih cepat.
Tanya jawab
Apakah naik paket mengganti alamat IP VPN? Tidak. Konfigurasi dan alamat IP di dalam VPN tetap sama.
Bisakah meminta konfigurasi baru tanpa naik paket? Bisa. Bila konfigurasi bocor atau perangkat hilang, buka tiket untuk meminta konfigurasi baru. Konfigurasi lama tidak berlaku lagi setelah diganti.
Contoh: memilih paket baru
Misalnya dalam tiga bulan terakhir pemakaianmu sekitar 200 GB per bulan dan kuota Lintas 150 GB selalu habis di minggu terakhir. Paket Jelajah dengan kuota 500 GB memberi ruang lebih dari cukup. Bila pemakaianmu sudah mendekati 500 GB per bulan, misalnya karena VPN dipasang di router rumah, Cakrawala tanpa batas kuota lebih tepat.
Situs tertentu tidak bisa dibuka lewat VPN
Sebagian kecil situs membatasi akses dari alamat IP pusat data. Bila hanya satu situs yang bermasalah sementara situs lain normal, matikan VPN sementara untuk mengakses situs tersebut, lalu nyalakan kembali. Bila banyak situs tidak bisa dibuka, kemungkinan masalahnya di DNS atau jaringan, jadi ikuti daftar pemecahan masalah di atas.
Ringkasan
Naik paket bila kuota sering habis, ingat bahwa paket VPN tidak bisa diturunkan. Saat VPN bermasalah, ikuti daftar pemecahan masalah dari atas, lalu buka tiket dengan informasi lengkap bila masih belum berhasil.
