Cek gangguan yang sedang terjadi dan ikuti kabar terbaru Nivelva.
Sebelum membuka tiket, ada baiknya mengecek dulu apakah sedang ada gangguan atau pemeliharaan. Bila masalahmu ternyata bagian dari gangguan yang sudah diketahui, tim kami pasti sedang menanganinya, dan kamu bisa memantau perkembangannya tanpa perlu menunggu balasan tiket.
Status layanan
Halaman status resmi ada di nivelva.com/server-status. Kamu juga bisa membukanya lewat tombol Status Layanan di panel Pusat Dukungan pada halaman tiket, atau dari kartu di beranda Pusat Bantuan. Halaman ini menampilkan kondisi server dan jaringan, gangguan yang sedang berlangsung, serta jadwal pemeliharaan.
Cara membaca halaman status:
- Bila layanan yang kamu pakai tertulis normal, kemungkinan masalah ada di sisi aplikasi atau koneksi kamu. Lanjutkan dengan langkah pemecahan masalah di panduan produk, atau buka tiket.
- Bila ada gangguan di lokasi atau layanan yang kamu pakai, tunggu pembaruan dari tim kami. Tidak perlu membuka tiket terpisah untuk gangguan yang sama.
- Pemeliharaan terjadwal biasanya diumumkan lebih dulu, lengkap dengan perkiraan waktu dan dampaknya.
Pengumuman
Pengumuman berisi kabar resmi: produk baru, perubahan layanan, jadwal pemeliharaan, dan promo. Berita terbaru juga tampil di kartu Berita pada dasbor. Biasakan membaca pengumuman yang menyangkut produk yang kamu pakai, terutama yang berisi perubahan harga atau fitur.
Komunitas Telegram
Gabung Komunitas Nivelva Stellar di Telegram lewat kartu Komunitas Telegram di dasbor. Di sana kamu bisa:
- berdiskusi dan berbagi pengalaman dengan pengguna lain,
- mendapat info promo dan pembaruan layanan lebih cepat,
- bertanya hal ringan seputar pemakaian layanan.
Kapan memakai grup, kapan memakai tiket?
| Kebutuhan | Kanal yang tepat |
|---|---|
| Diskusi umum, tips, info promo | Komunitas Telegram |
| Masalah pada layanan milikmu | Tiket dukungan |
| Pertanyaan tagihan atau pembayaran | Tiket departemen Billing |
| Data pribadi, kredensial, atau akun | Selalu tiket, jangan di grup |
Grup bersifat publik dan dibaca banyak orang. Jangan pernah membagikan alamat database, kata sandi, file konfigurasi VPN, atau nomor faktur di grup. Untuk semua hal yang menyangkut akun atau layananmu, gunakan tiket agar tetap privat dan tercatat.
Contoh: membedakan gangguan umum dan masalah sendiri
Misalnya aplikasimu di Container Apps tiba-tiba tidak bisa dibuka.
- Buka nivelva.com/server-status. Bila lokasi server aplikasimu tertulis sedang gangguan, masalahnya ada di sisi kami dan sedang ditangani.
- Bila semua normal, buka panel aplikasimu. Cek tab Monitor dan Log untuk melihat apakah aplikasi kehabisan memori atau mengalami error.
- Coba Restart dari panel.
- Bila masih bermasalah, buka tiket dan sebutkan bahwa halaman status menunjukkan normal.
Langkah ini membuat penanganan lebih cepat, karena tim kami langsung tahu masalahnya spesifik pada layananmu.
Saat ada pemeliharaan terjadwal
Pemeliharaan dilakukan untuk menjaga server tetap aman dan cepat, misalnya pembaruan keamanan atau peningkatan perangkat keras. Saat ada jadwal pemeliharaan:
- Catat waktu dan perkiraan durasinya.
- Beri tahu pengguna aplikasimu bila layanan mungkin terganggu sebentar.
- Pastikan backup layananmu aktif, terutama untuk data penting.
- Setelah pemeliharaan selesai, cek kembali layananmu. Bila ada yang tidak normal, buka tiket.
Etika di komunitas
Agar grup tetap nyaman untuk semua anggota:
- Gunakan bahasa yang sopan dan saling menghargai.
- Jangan mengirim promosi atau tautan yang tidak berhubungan.
- Bantu anggota lain bila kamu tahu jawabannya. Banyak pertanyaan pemula bisa dijawab dengan mengarahkan ke panduan di Pusat Bantuan.
- Bila melihat seseorang membagikan data sensitif, ingatkan dengan baik agar segera dihapus.
Tanya jawab
Apakah tim Nivelva aktif di grup Telegram? Grup dipakai untuk diskusi dan informasi. Untuk penanganan masalah layanan, tetap gunakan tiket agar tercatat dan ditangani sesuai prosedur.
Di mana saya bisa melihat pengumuman lama? Buka halaman Pengumuman. Semua pengumuman tersimpan berurutan dari yang terbaru.
Ringkasan
Sebelum melapor, cek halaman status di nivelva.com/server-status. Ikuti Pengumuman untuk kabar resmi, dan gabung Komunitas Telegram untuk diskusi serta info promo. Untuk semua masalah yang menyangkut akun, tagihan, atau data layananmu, selalu gunakan tiket dukungan agar privasi terjaga dan penanganannya tercatat dengan baik dari awal sampai selesai. Kebiasaan ini juga membantu kamu menemukan riwayat penanganan bila masalah serupa muncul lagi.
